Die Rolle von Wissensmanagement im Kundenservice

kundenservice.jpg

Ein Unternehmen kann überall mit Serviceangeboten präsent sein und die besten Contact Center Agents haben: Wenn es im Kundenservice am Wissensmanagement hapert, sammelt man durch Verzögerungen schnell Minuspunkte und verliert gar Kunden. Gerade beim Service entscheidet sich, wie lange Kunden Ihrem Unternehmen treu bleiben. Dabei ist neben der Bearbeitungsgeschwindigkeit auch die Qualität der Antworten entscheidend, die der Kunde erhält. Doch wie funktioniert das Wissensmanagement im Kundenservice und was hat Ihr Unternehmen davon?

Read more...